Se hai un negozio online, c’è una novità importante che devi conoscere — e che devi applicare entro il 19 giugno 2026.
Di cosa si tratta?
Il Decreto Legislativo 209/2025 ha introdotto nel Codice del Consumo il nuovo articolo 54-bis, che obbliga tutti gli e-commerce a dotarsi di una funzione dedicata per permettere ai clienti di esercitare il diritto di recesso direttamente dal sito.
In parole semplici: non basta più scrivere “per il recesso manda una email”. Da giugno, il cliente deve poter avviare la procedura di reso/recesso cliccando un pulsante, direttamente dalla propria area riservata.
Cosa prevede esattamente la norma?
La legge è abbastanza precisa su come deve funzionare questa procedura:
🔘 Un pulsante ben visibile nell’area ordini, con una dicitura chiara come “Recedere dal contratto qui”
📋 Un modulo dove il cliente inserisce i dati essenziali (nome, numero ordine, eventuale motivo)
✅ Una seconda schermata di conferma esplicita — la legge prevede obbligatoriamente due passaggi
📧 Una email automatica al cliente con la conferma della richiesta e la data/ora di invio (quello che la norma chiama “supporto durevole”)
📁 Un registro tracciabile delle richieste ricevute, lato venditore
Chi è obbligato ad adeguarsi?
L’obbligo riguarda tutti i siti che vendono a consumatori privati (B2C). Anche i siti misti B2B/B2C devono adeguarsi per la parte consumer. Se vendi solo ad aziende ma non verifichi lo status del cliente in fase d’acquisto, è fortemente consigliato adeguarsi comunque.
Cosa rischio se non mi adeguo?
Le sanzioni previste dal Codice del Consumo per il mancato adeguamento possono essere significative. Non aspettare l’ultimo momento.
Come mi sto muovendo per i miei clienti
Ho già sviluppato un plugin WordPress/WooCommerce dedicato — WebePc Gestione Recessi — che implementa tutto ciò che la norma richiede in modo automatico:
- ✔ Pulsante nell’area “I miei ordini” visibile solo sugli ordini ancora in finestra di recesso
- ✔ Procedura guidata in due step (modulo + conferma)
- ✔ Email automatica al cliente con timestamp
- ✔ Notifica all’amministratore del negozio
- ✔ Log completo delle richieste in bacheca WordPress
Se hai il tuo e-commerce sviluppato da me, ti contatterò nelle prossime settimane.
Se invece vuoi muoverti prima o hai un sito gestito autonomamente, scrivimi e valutiamo insieme l’adeguamento.
